Số điện thoại 116 117 tại Đức: cứu cánh y tế quan trọng nhưng chưa được biết đến rộng rãi

Tại Đức, dịch vụ y tế trực 116 117 là giải pháp cho các vấn đề sức khỏe không nguy hiểm đến tính mạng ngoài giờ làm việc. Tuy nhiên, một khảo sát gần đây cho thấy có một lỗ hổng nhận thức lớn trong cộng đồng, dẫn đến những hệ lụy không đáng có cho hệ thống y tế.

Vai trò của dịch vụ y tế trực 116 117

Khi gặp phải vấn đề sức khỏe đột ngột vào ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, nhiều người sống tại Đức thường bối rối không biết nên làm gì khi các phòng khám bác sĩ gia đình đã đóng cửa. Trong những tình huống cấp tính nhưng không đe dọa trực tiếp đến tính mạng, số điện thoại 116 117 của dịch vụ y tế trực sẵn sàng (Ärztlicher Bereitschaftsdienst) chính là câu trả lời. Đây là dịch vụ được cung cấp trên toàn quốc, giúp bệnh nhân nhận được sự chăm sóc y tế cần thiết mà không cần phải đến phòng cấp cứu.

Các bác sĩ trực thuộc dịch vụ này sẽ xử lý những bệnh như cảm cúm nặng, sốt cao, nhiễm trùng đường tiêu hóa hoặc các cơn đau không thuyên giảm. Tùy thuộc vào tình trạng của bệnh nhân và điều kiện tại địa phương, bác sĩ có thể tư vấn qua điện thoại, yêu cầu bệnh nhân đến phòng khám trực (Bereitschaftspraxis) hoặc thực hiện chuyến thăm tại nhà nếu cần thiết.

Điều quan trọng là phải phân biệt rõ ràng giữa dịch vụ 116 117 và số cấp cứu khẩn cấp 112. Số 112 chỉ dành cho các trường hợp nguy hiểm đến tính mạng như:

• Nghi ngờ đột quỵ hoặc nhồi máu cơ tim
• Tai nạn nghiêm trọng gây thương tích nặng
• Mất ý thức hoặc khó thở cấp tính

Hiểu rõ sự khác biệt này không chỉ giúp bệnh nhân nhận được sự chăm sóc phù hợp mà còn góp phần giảm tải cho các dịch vụ cấp cứu, để họ có thể tập trung vào những ca bệnh thực sự nguy kịch.

Thực trạng nhận thức và những thách thức

Mặc dù có vai trò thiết yếu, dịch vụ 116 117 vẫn còn khá xa lạ với nhiều người dân. Một cuộc khảo sát gần đây do câu lạc bộ ô tô ADAC thực hiện đã chỉ ra một thực tế đáng lo ngại: chỉ có khoảng một phần ba số người được hỏi ở Đức biết đến sự tồn tại và chức năng của số điện thoại này. Sự thiếu hụt thông tin này dẫn đến một hệ quả tất yếu là các phòng cấp cứu (Notaufnahme) tại bệnh viện thường xuyên bị quá tải.

Nhiều bệnh nhân với các triệu chứng không quá nghiêm trọng đã tìm đến phòng cấp cứu vì không biết đến lựa chọn 116 117. Điều này không chỉ gây ra thời gian chờ đợi kéo dài cho chính họ mà còn làm lãng phí nguồn lực của bệnh viện và có thể làm chậm trễ việc điều trị cho những bệnh nhân trong tình trạng nguy kịch thực sự.

Ở các vùng nông thôn, thách thức còn lớn hơn khi người bệnh có thể phải đợi vài giờ đồng hồ để bác sĩ của dịch vụ trực sẵn sàng đến được nhà. Việc thiếu các phòng khám trực tập trung cũng là một rào cản, khiến việc tiếp cận dịch vụ trở nên khó khăn hơn so với các khu vực đô thị.

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Bên cạnh vấn đề nhận thức, cuộc khảo sát của ADAC cũng cho thấy sự không hài lòng của một bộ phận người dùng. Theo báo cáo, chỉ có gần một nửa số người đã gọi đến 116 117 cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Các phàn nàn phổ biến nhất tập trung vào thời gian chờ đợi trên điện thoại quá lâu trước khi được kết nối với nhân viên tư vấn.

Ngoài ra, thời gian chờ đợi tại các phòng khám trực cũng là một điểm trừ lớn. Việc phải chờ đợi lâu trong tình trạng mệt mỏi vì bệnh tật đã làm giảm đáng kể trải nghiệm tích cực của bệnh nhân. Những vấn đề này cho thấy dịch vụ không chỉ cần được quảng bá rộng rãi hơn mà còn cần được cải thiện về mặt vận hành để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Để giải quyết các vấn đề này, các hiệp hội y tế tại Đức đang nỗ lực triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về số 116 117. Việc tối ưu hóa quy trình tiếp nhận cuộc gọi và điều phối bác sĩ cũng đang được xem xét để rút ngắn thời gian chờ đợi, qua đó nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dân đối với một trong những dịch vụ y tế cộng đồng quan trọng nhất.

Thành Lộc ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---