Mua hàng online tại Đức: phải làm gì khi không nhận được gói hàng dù hệ thống báo đã giao

Nhiều người mua hàng online tại Đức gặp phải tình huống ứng dụng báo đã giao hàng thành công nhưng thực tế lại không nhận được. Luật pháp Đức quy định rõ ràng về quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp này.

Trách nhiệm của người bán khi giao hàng

Theo luật pháp Đức, rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa thuộc về người bán cho đến khi gói hàng được giao tận tay người mua. Điều này có nghĩa là nếu hệ thống báo đã giao hàng nhưng bạn không thực sự nhận được, người bán vẫn phải chịu trách nhiệm. Việc giao hàng chỉ được coi là hoàn tất khi bạn hoặc một người được bạn ủy quyền hợp lệ đã nhận gói hàng.

Người bán có nghĩa vụ chứng minh rằng việc giao hàng đã diễn ra thành công và đúng người nhận. Chỉ một thông báo "đã giao hàng" trong hệ thống theo dõi là không đủ bằng chứng pháp lý. Nếu có tranh chấp, họ phải cung cấp bằng chứng cụ thể như chữ ký của người nhận.

Quyền lợi của người tiêu dùng

Khi gói hàng của bạn không đến nơi dù đã có thông báo, bạn có đầy đủ quyền lợi để yêu cầu xử lý. Cụ thể, bạn có thể thực hiện các yêu cầu sau:

• Yêu cầu người bán gửi lại một sản phẩm mới thay thế.
• Yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu không muốn nhận hàng nữa.

Bạn không có nghĩa vụ phải tự mình liên hệ hay giải quyết với đơn vị vận chuyển. Trách nhiệm làm việc với đối tác giao hàng thuộc về người bán, vì họ là bên đã ký hợp đồng dịch vụ vận chuyển.

Các bước cần thực hiện

Trước khi khiếu nại, bạn nên kiểm tra kỹ xung quanh khu vực nhà mình hoặc hỏi hàng xóm xem có ai nhận hộ không, vì đôi khi nhân viên giao hàng có thể để gói hàng ở một địa điểm an toàn gần đó. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ ngay với người bán qua email hoặc điện thoại.

Trong thông báo, hãy trình bày rõ ràng rằng bạn chưa nhận được hàng mặc dù hệ thống báo đã giao. Hãy đặt ra một thời hạn hợp lý (ví dụ: 7-14 ngày) để họ giải quyết vấn đề bằng cách giao lại hàng hoặc hoàn tiền. Nếu người bán không hợp tác, bạn có thể tìm đến các trung tâm bảo vệ người tiêu dùng (Verbraucherzentrale) tại Đức để được hỗ trợ thêm.

Thành Lộc ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---