12 Quy định của EU bảo vệ quyền lợi của hành khách

Ủy ban châu Âu EU đã ban hành danh sách 12 điều về quyền lợi và khuyến nghị dành cho du khách. Qua đó giúp họ có thể tự bảo vệ quyền lợi của mình khi tham gia giao thông bằng đường hàng không hoặc đường sắt.

Trong đó, các điểm từ 1 - 6 liên quan đến việc di chuyển bằng đường  hàng không, các điểm từ 8-10 liên quan đến đường sắt.

1. Các hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc một chuyến bay thay thế nếu như chuyến bay của họ bị hủy bỏ mà không thông báo trước hoặc cất cánh muộn hơn 5 tiếng.

2. Trong trường hợp chuyến bay bị hủy bỏ hoặc cất cánh muộn, khách hàng cũng có quyền yêu cầu được phục vụ và bồi thường thỏa đáng. Hãng hàng không đồng thời phải thông báo cho khách hàng về quyền lợi này của họ.

3. Nếu hành lý bị mất hoặc bị hỏng, tùy mức độ thiệt hại, hành khách có thể được đền bù tới 1223 Euro.

4. Khi đặt vé trực tuyến, các hãng hàng không phải thể hiện giá vé cuối cùng một cách rõ ràng. Thuế và các chi phí đặt vé hay tại sân bay khác phải được liệt kê đầy đủ.

5. Hành khách chỉ được mang một ít chất lỏng trong hành lý sách tay qua cửa kiểm soát an ninh tại sân bay. Tối đa là 100 ml chất lỏng mỗi chai, hoặc lon.

6. Du khách trước khi mua vé cho chuyến đi ngoài EU nên kiểm tra xem liệu hãng hàng không họ chọn lựa có nằm trong danh sách đen của EU không. Bởi, nếu nằm trong danh sách này, các chuyến bay của hãng đó có thể bị cấm trong khu vực EU vì lý do an ninh.

7. Đối với các hành khách khuyết tật hoặc khó khăn trong di chuyển có quyền yêu cầu về một lối vào thuận tiện trên máy bay hoặc tàu hỏa. Ngoài ra, họ cũng được nhận dịch vụ đặc biệt hơn trước, trong và sau chuyến đi. Khuyến nghị dành cho họ là nên thông báo với hãng hàng không trước 48 giờ về tình trạng sức khỏe của bản thân.

8. Đối với các chuyến đi bằng đường sắt xuyên biên giới quốc gia, hành khách được quyền yêu cầu những chuyến thay thế, bồi thường và được phục vụ, nếu chuyến đi đó bị hủy bỏ hoặc xuất phát bị muộn hơn 1 giờ so với lịch trình.

9. Nếu hành lý bị hư hỏng trên chuyến tàu, hành khách có quyền yêu cầu bồi thường tới 1300 Euro. Trong trường hợp gặp tai nạn, hãng đường sắt phải có trách nhiệm tạm ứng tiền khắc phục hậu quả và đền bù cho hành khách và gia đình họ.

10. Các hãng đường sắt phải tạo điều kiện cho các khách hàng không vừa lòng được phép khiếu nại và phải giải quyết khiếu nại đó trong vòng một tháng.

11. Những hành khách du lịch trọn gói khi đặt vé nên chắc chắn rằng giá vé và tất cả các thông tin cơ bản khác phải được trình bày một cách rõ ràng.

12. 1/4 số vụ tai nạn đường bộ là do tác động của rượu và ma túy. Bởi vậy, hành khách nào đã uống say hoặc sau khi sử dụng ma túy, không nên ngồi ngay phía sau khu vực lái tàu.

Hương Vũ - ©tintucvietduc.de

 

 

 

 

---