Tại Đức, người dân có thể gọi 110 để báo cảnh sát và 112 để yêu cầu cứu hỏa hoặc cấp cứu y tế khi gặp tình huống nguy hiểm. Nắm rõ cách sử dụng hai số điện thoại này, biết những câu tiếng Đức cần thiết và cách xử lý khi bị theo dõi hoặc nhà bị đột nhập sẽ giúp người Việt chủ động bảo vệ bản thân và gia đình.
Sinh sống tại Đức, người Việt cần ghi nhớ hai số điện thoại khẩn cấp: 110 để gọi cảnh sát và 112 để gọi cứu hỏa hoặc cấp cứu y tế. Hai đường dây hoạt động miễn phí, suốt 24 giờ mỗi ngày, giúp người dân yêu cầu hỗ trợ khi xảy ra tai nạn, bị tấn công, đột nhập hoặc gặp nguy hiểm đến tính mạng.
Đối với du học sinh, người lao động và gia đình Việt Nam mới sang Đức, khả năng sử dụng những dịch vụ khẩn cấp này đặc biệt cần thiết. Khi sự cố xảy ra, biết gọi đúng số, mô tả chính xác địa điểm và trình bày ngắn gọn tình huống có thể giúp lực lượng chức năng tiếp cận nhanh hơn.
Ảnh minh họa - © Báo điện tử tin tức VIỆT ĐỨC
Hai số điện thoại khẩn cấp không thể nhầm lẫn
110 – Cảnh sát (Polizei): Đây là số điện thoại cần gọi khi xảy ra hành vi phạm pháp hoặc có nguy cơ mất an toàn cần cảnh sát can thiệp ngay. Những trường hợp điển hình gồm bị hành hung, cướp giật, đe dọa, theo dõi, đột nhập hoặc chứng kiến một vụ phạm tội đang diễn ra.
Người gọi không cần chờ đến khi bị thương mới liên hệ cảnh sát. Nếu có người đe dọa, tìm cách tấn công hoặc cố tình xâm nhập nơi ở, bạn có thể gọi 110 để yêu cầu hỗ trợ. Khi tình huống chưa rõ mức độ nguy hiểm, hãy mô tả trung thực những gì đang xảy ra cho tổng đài viên.
112 – Cứu hỏa và cấp cứu (Feuerwehr und Rettungsdienst): Số này được sử dụng khi xảy ra cháy, nổ, tai nạn hoặc tình trạng cấp cứu y tế nghiêm trọng. Chẳng hạn, một người bất tỉnh, khó thở nghiêm trọng, bị thương nặng hoặc gặp tai nạn giao thông cần được hỗ trợ khẩn cấp.
Cả hai số 110 và 112 đều miễn phí và hoạt động liên tục.
Người dân có thể gọi từ điện thoại di động hoặc điện thoại cố định. Không nên sử dụng đường dây khẩn cấp cho những câu hỏi thông thường, yêu cầu tư vấn không cấp thiết hoặc các tình huống không cần lực lượng ứng cứu ngay lập tức.
Những câu tiếng Đức cần biết khi gặp nguy hiểm
Không phải ai mới sang Đức cũng đủ tự tin giao tiếp trong tình huống căng thẳng. Vì vậy, học trước một số câu ngắn sẽ giúp người gọi diễn đạt nhu cầu nhanh chóng hơn.
Khi bị tấn công hoặc cướp:
- Hilfe! Überfall! – Cứu tôi! Tôi đang bị cướp!
- Ich werde angegriffen! – Tôi đang bị tấn công!
- Rufen Sie bitte die Polizei! – Làm ơn gọi cảnh sát!
Khi bị theo dõi hoặc đe dọa:
- Ich werde verfolgt! – Tôi đang bị theo dõi!
- Ich habe Angst. Bitte helfen Sie mir! – Tôi đang rất sợ. Xin hãy giúp tôi!
- Ich brauche sofort Hilfe! – Tôi cần được giúp đỡ ngay lập tức!
Khi phát hiện nhà bị đột nhập:
- Jemand ist in meine Wohnung eingebrochen! – Có người đã đột nhập vào nhà tôi!
- Ich brauche sofort die Polizei! – Tôi cần cảnh sát ngay lập tức!
Khi bị thương hoặc cần xe cấp cứu:
- Ich bin verletzt! – Tôi bị thương!
- Ich brauche einen Krankenwagen! – Tôi cần xe cấp cứu!
Người không biết nhiều tiếng Đức có thể nói những câu đơn giản, sau đó đọc địa chỉ và mô tả tình huống bằng những từ mình biết. Nếu không hiểu câu hỏi, hãy nói rõ rằng mình gặp khó khăn khi giao tiếp bằng tiếng Đức và đề nghị được hỗ trợ ngôn ngữ.
Bốn thông tin cần cung cấp khi gọi 110 hoặc 112
Khi tiếp nhận cuộc gọi, tổng đài viên thường cần xác định địa điểm, tình huống và mức độ nguy hiểm. Người gọi nên chuẩn bị những thông tin cơ bản sau:
- Địa điểm – Wo ist es passiert? Cho biết tên đường, số nhà, mã bưu chính, thành phố hoặc địa điểm dễ nhận biết gần đó.
- Sự việc – Was ist passiert? Mô tả ngắn gọn chuyện gì đang xảy ra, chẳng hạn bị tấn công, có người đột nhập hoặc xảy ra tai nạn.
- Người bị thương – Wie viele Verletzte gibt es? Cho biết có bao nhiêu người bị thương và tình trạng của họ nếu có thể xác định.
- Người liên quan – Wer ist beteiligt? Cung cấp thông tin về số người liên quan, đặc điểm nhận dạng hoặc hướng di chuyển nếu những chi tiết này đã được quan sát an toàn.
Người gọi có thể sử dụng mẫu câu:
"Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Ich bin in der... Straße, Hausnummer.... Jemand verfolgt mich. Bitte schicken Sie die Polizei!"
Nghĩa là:
"Xin chào, tôi cần được giúp đỡ khẩn cấp. Tôi đang ở đường..., số nhà.... Có người đang theo dõi tôi. Xin hãy cử cảnh sát đến!"
Đừng vội kết thúc cuộc gọi khi đã cung cấp địa chỉ.
Hãy lắng nghe hướng dẫn, trả lời các câu hỏi tiếp theo và chỉ gác máy khi tổng đài viên cho phép.
Nếu không biết chính xác địa chỉ, hãy mô tả vị trí xung quanh hoặc sử dụng những địa điểm dễ nhận diện.
Cách xử lý khi nghi ngờ có người theo dõi
Nếu nhận thấy một người liên tục đi theo mình, đặc biệt vào buổi tối hoặc trên những đoạn đường vắng, hãy ưu tiên tìm đến nơi an toàn. Không nên tiếp tục đi vào khu vực ít người hoặc về thẳng nhà nếu nghi ngờ người đó đang bám theo.
Hãy đi vào cửa hàng, nhà hàng, khách sạn hoặc địa điểm công cộng có nhân viên và nhiều người.
Bạn có thể nhờ nhân viên hoặc người xung quanh gọi cảnh sát. Nếu cảm thấy bị đe dọa trực tiếp, hãy gọi 110 ngay lập tức.
Nếu đang lái ô tô, hãy tìm cách đến một đồn cảnh sát hoặc địa điểm an toàn có người hỗ trợ.
Không nên dừng xe ở nơi vắng vẻ để đối chất với người đang theo dõi. Đồng thời, có thể chia sẻ vị trí trực tiếp với người thân đáng tin cậy nếu điều kiện cho phép.
Những tin nhắn, cuộc gọi, hình ảnh hoặc thông tin liên quan đến hành vi đe dọa nên được lưu lại làm bằng chứng. Tuy nhiên, không nên cố tình tiếp cận hoặc quay phim người khả nghi nếu hành động đó khiến bản thân gặp nguy hiểm.
Phải làm gì khi phát hiện nhà bị đột nhập?
Khi trở về và phát hiện cửa nhà bị phá, đồ đạc bị xáo trộn hoặc có dấu hiệu người lạ xâm nhập, điều quan trọng nhất là không tự ý kiểm tra bên trong. Kẻ đột nhập có thể vẫn đang ở trong nhà.
Nếu nghi ngờ có người bên trong, hãy rời khỏi khu vực nguy hiểm, tìm một nơi an toàn rồi gọi 110. Không nên tự mình đối đầu, truy đuổi hoặc tìm cách bắt giữ nghi phạm.
Nếu đang ở trong nhà và phát hiện người lạ, hãy tìm đường thoát an toàn nếu có thể.
Sau khi cảnh sát tiếp nhận vụ việc, người bị hại nên hạn chế chạm vào cửa, tay nắm, đồ vật bị xáo trộn hoặc những vị trí có thể chứa dấu vết. Giữ nguyên hiện trường giúp cảnh sát thu thập chứng cứ và điều tra thuận lợi hơn. Nếu có người bị thương, hãy gọi 112 để yêu cầu cấp cứu.
Gia đình và du học sinh nên chuẩn bị từ trước
Những người mới đến Đức nên lưu sẵn hai số 110 và 112 trong danh bạ điện thoại.
Ngoài ra, cần ghi nhớ địa chỉ nơi ở, bao gồm tên đường, số nhà, mã bưu chính và thành phố. Đây là những thông tin rất hữu ích khi phải gọi trợ giúp trong tình huống khẩn cấp.
Phụ huynh cũng nên hướng dẫn trẻ em cách gọi điện thoại khẩn cấp. Trẻ cần biết đọc địa chỉ nhà, nói tên mình, mô tả chuyện đang xảy ra và không tự ý kết thúc cuộc gọi khi tổng đài viên còn hướng dẫn.
Đối với người Việt chưa thành thạo tiếng Đức, việc luyện trước những câu thông báo ngắn có ý nghĩa thiết thực. Có thể ghi các câu cần thiết vào điện thoại để dễ tra cứu, nhưng không nên phụ thuộc hoàn toàn vào việc đọc tài liệu khi tình huống nguy hiểm xảy ra.
Hai số 110 và 112 là những thông tin cơ bản mà bất kỳ ai sinh sống tại Đức cũng nên biết.
Việc ghi nhớ cách gọi, địa chỉ nơi ở và cách mô tả sự cố giúp người dân chủ động hơn khi cần cảnh sát, cứu hỏa hoặc nhân viên cấp cứu can thiệp.
Cẩm Chi - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC
