Hành khách đặt vé máy bay qua đại lý du lịch hoặc nền tảng đặt vé trực tuyến sẽ được hoàn toàn bộ tiền vé, kể cả phí trung gian, nếu chuyến bay bị hủy. Nghị viện châu Âu đã thông qua quy định này tại Strasbourg, hướng tới bảo vệ quyền lợi người đi đường trên toàn Liên minh châu Âu.
Theo quy định mới, hành khách có quyền nhận hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi yêu cầu được chấp nhận. Quyền này áp dụng như nhau cho người mua vé trực tiếp từ hãng hàng không và người mua qua bên trung gian.
Ảnh minh họa - © Báo điện tử tin tức VIỆT ĐỨC
Bên trung gian phải hoàn phí môi giới
Điểm quan trọng là các nền tảng bán vé, đại lý du lịch và đơn vị môi giới khác sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn trả chi phí vé. Phí môi giới mà hành khách đã trả khi đặt vé cũng thuộc khoản phải hoàn lại.
Quy định yêu cầu bên trung gian thông báo rõ cho hành khách về cơ chế hoàn tiền ngay từ thời điểm đặt vé. Nhờ đó, người mua có thể biết trước cách thức yêu cầu bồi thường nếu chuyến đi bị gián đoạn.
Nếu bên trung gian không thanh toán đúng thời hạn, hãng hàng không phải can thiệp và trả tiền trực tiếp cho hành khách. Hãng hàng không có bảy ngày để chuyển tiền cho bên trung gian; bên trung gian sau đó có thêm bảy ngày để hoàn lại cho hành khách.
Một mẫu đơn chung cho nhiều loại phương tiện
Liên minh châu Âu cũng sẽ đưa ra một mẫu đơn thống nhất để hành khách yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường. Mẫu đơn này sẽ được đăng trên website của Ủy ban châu Âu, có sẵn bằng mọi ngôn ngữ chính thức của EU.
Mẫu đơn áp dụng cho hành khách đi máy bay, tàu hỏa, xe buýt và phà. Hành khách vẫn có thể dùng mẫu đơn tương đương do chính đơn vị vận tải cung cấp.
Nghị sĩ châu Âu Jens Giesecke của đảng CDU cho rằng thay đổi này giúp quyền lợi hành khách dễ thực thi hơn. Theo ông, người dân không còn phải đối mặt với nhiều thủ tục phức tạp mà chỉ cần sử dụng một biểu mẫu duy nhất.
Cải thiện tiếp cận cho người khuyết tật
Quy định mới còn tăng cường quyền tiếp cận cho người khuyết tật. Người đồng hành của hành khách khuyết tật sẽ được bay miễn phí trên máy bay. Quy định tương tự hiện đã áp dụng cho đi xe buýt và tàu hỏa.
EU cũng thống nhất tiêu chí xác định những chú chó nào được công nhận là chó hỗ trợ. Điều này nhằm tránh sự khác biệt giữa các quốc gia thành viên khi hành khách di chuyển xuyên biên giới.
Doanh nghiệp có một năm để điều chỉnh
Các công ty vận tải và nền tảng đặt vé có một năm để điều chỉnh hệ thống theo quy định mới. Sau thời hạn này, cơ quan giám sát quốc gia, chẳng hạn Cục Hàng không Liên bang Đức, sẽ kiểm tra việc tuân thủ.
Doanh nghiệp vi phạm có thể bị xử phạt hành chính. Quy định mới bổ sung cho cuộc cải cách quyền lợi hành khách hàng không được thông qua vào mùa hè, trong đó có yêu cầu minh bạch hơn về các khoản phụ phí hành lý.
Việc thông qua luật cũng chuyển một loạt phán quyết của Tòa án Công lý châu Âu thành quy định pháp lý bắt buộc. Hội đồng gồm 27 quốc gia EU vẫn cần phê chuẩn cuối cùng, nhưng bước này được xem là thủ tục hình thức.
Nếu được phê duyệt, các quy định mới dự kiến có hiệu lực từ ngày 23 tháng 10 năm 2027. Với hàng triệu hành khách mỗi năm, đây có thể là bước chuyển đáng kể giúp việc đòi lại tiền sau chuyến bay bị hủy trở nên rõ ràng và ít tốn công sức hơn.
Thu Phương - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC
