Quyền lợi hành khách của Deutsche Bahn: được cung cấp đồ ăn và thức uống miễn phí khi tàu trễ

Nhiều hành khách đi tàu tại Đức không biết rằng họ có quyền nhận đồ ăn và thức uống miễn phí khi tàu bị trễ từ 120 phút. Quy định này là một phần trong quyền lợi hành khách châu Âu nhưng không phải lúc nào cũng được thực thi dễ dàng.

Quy định về quyền lợi của hành khách

Theo quy định về quyền lợi hành khách của Liên minh châu Âu, khi một chuyến tàu của Deutsche Bahn bị trễ từ 120 phút trở lên, hành khách không chỉ có quyền được bồi thường một phần tiền vé. Họ còn có quyền được cung cấp đồ ăn và thức uống miễn phí tại ga hoặc trên tàu.

Quyền lợi này áp dụng cho cả trường hợp chuyến đi bị gián đoạn do hủy chuyến, khiến tổng thời gian chậm trễ của hành trình vượt quá hai tiếng. Các món được cung cấp thường là đồ ăn nhẹ như bánh sandwich, cùng với đồ uống không cồn như nước ngọt, cà phê hoặc trà.

Thực tế và những khó khăn gặp phải

Trên thực tế, việc thực thi quyền lợi này không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Nhiều hành khách đã phản ánh rằng một số nhân viên tàu, thậm chí cả trưởng tàu, dường như không nắm rõ quy định này. Điều này dẫn đến việc hành khách bị từ chối phục vụ hoặc chỉ nhận được một chai nước nhỏ.

Một số trường hợp hành khách phải tự bỏ tiền mua đồ ăn và thức uống sau khi bị từ chối. Mặc dù công ty sẽ hoàn tiền sau đó, trải nghiệm này vẫn gây ra sự bất tiện và không hài lòng không đáng có cho người đi tàu.

Hành khách nên làm gì để bảo vệ quyền lợi?

Khi gặp phải tình huống tàu trễ trên 120 phút, hành khách nên chủ động yêu cầu nhân viên trên tàu cung cấp đồ ăn và thức uống. Deutsche Bahn đã xác nhận rằng đây là quyền lợi chính đáng của hành khách.

Trong trường hợp bị từ chối, hành khách nên tự mua các vật phẩm cần thiết và giữ lại hóa đơn một cách cẩn thận. Sau đó, họ có thể gửi yêu cầu bồi hoàn chi phí này cùng với yêu cầu bồi thường tiền vé qua ứng dụng DB Navigator hoặc trang web chính thức bahn.de.

Lê Hải Yến ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---