Làm gì khi vali ký gửi bị hư hỏng sau chuyến bay?

OV-2026 |
Thời sự Đức Lượt xem: 8
Làm gì khi vali ký gửi bị hư hỏng sau chuyến bay?

Vali ký gửi bị hư hỏng sau chuyến bay là trải nghiệm không mong muốn của nhiều hành khách. Tuy nhiên, hành khách có quyền khiếu nại và nhận bồi thường nếu biết các bước xử lý đúng cách.

Làm gì khi vali ký gửi bị hư hỏng sau chuyến bay?

Ảnh minh họa AI - © Báo điện tử TIN TỨC VIỆT ĐỨC

Việc hành lý ký gửi bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển là tình huống không hề hiếm gặp, gây ra không ít phiền toái và thiệt hại cho hành khách. Tuy nhiên, nhiều người thường không biết cách xử lý hoặc bỏ qua quyền lợi của mình. Dưới đây là các bước cần thực hiện để đảm bảo quyền lợi khi vali của bạn không may bị hư hại sau chuyến bay.

Các bước xử lý khi hành lý bị hư hỏng

  1. Đừng rời khỏi khu vực lấy hành lý: Đây là quy tắc vàng đầu tiên và quan trọng nhất. Một khi bạn đã rời khỏi khu vực băng chuyền hoặc khu vực nhận hành lý, khả năng khiếu nại tại chỗ của bạn sẽ giảm đi đáng kể, thậm chí có thể bị từ chối hoàn toàn.

  2. Quay video ghi lại hiện trạng hư hỏng: Ngay lập tức dùng điện thoại để ghi lại bằng chứng. Hãy quay toàn cảnh băng chuyền, màn hình hiển thị số chuyến bay (nếu còn), thẻ hành lý (bag tag) trên vali và đặc biệt là toàn bộ các phần bị hư hỏng một cách chậm rãi, rõ ràng. Đây là bằng chứng không thể chối cãi khi làm việc với hãng hàng không.

  3. Tìm quầy trợ giúp của hãng hàng không: Hãy đến quầy Lost and Found hoặc Baggage Claim của hãng hàng không mà bạn vừa bay. Thông báo rõ ràng rằng vali của bạn bị hỏng trong quá trình vận chuyển và bạn muốn lập biên bản hư hại. Biên bản này thường được gọi là Property Irregularity Report (PIR).

  4. Hoàn tất thủ tục và cung cấp thông tin cần thiết: Hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn điền các thông tin liên quan, giữ lại cuống vé hành lý và chụp ảnh vali. Họ có thể hỏi bạn muốn sửa chữa hay bồi thường. Trong quá trình này, hãy giữ bình tĩnh, hợp tác và đảm bảo bạn nhận được một bản biên nhận hoặc mã hồ sơ cho yêu cầu của mình. Một lưu ý quan trọng là bạn nên giữ lại hóa đơn mua vali hoặc chụp ảnh/quay video vali khi còn nguyên vẹn để chứng minh giá trị, giúp hãng tính toán mức bồi thường chính xác hơn.

  5. Quy trình sửa chữa hoặc bồi thường: Tùy theo chính sách của từng hãng, bạn có thể được sửa chữa vali ngay tại sân bay nếu có dịch vụ. Nếu không, hãng sẽ hướng dẫn bạn gửi hóa đơn sửa chữa hoặc hóa đơn mua vali mới để yêu cầu bồi thường sau. Cần nhớ rằng mỗi hãng có hạn mức đền bù khác nhau, nhưng việc khai báo tại sân bay và có biên bản PIR là điều kiện tiên quyết để yêu cầu của bạn được xem xét.

Hành lý bị hư hỏng là điều không ai mong muốn, nhưng việc biết rõ quyền lợi và các bước cần thực hiện sẽ giúp bạn bảo vệ tài sản của mình một cách hiệu quả. Đừng bỏ qua quyền khiếu nại chỉ vì sự thiếu thông tin hay ngại làm thủ tục.

Phạm Hương ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

Báo TINTUCVIETDUC - Trang tiếng Việt nhiều người xem nhất tại Đức

- Báo điện tử tại Đức từ năm 1995 -

TIN NHANH | THỰC TẾ | TỪ NƯỚC ĐỨC

V-2026