Giá trên kệ và giá tại quầy: điều người tiêu dùng cần biết khi mua sắm ở Đức

Nhiều người mua sắm tại Đức thường hiểu lầm về giá trị pháp lý của giá sản phẩm. Thực tế, mức giá hiển thị tại quầy thu ngân mới là quyết định cuối cùng và có hiệu lực.

Ảnh minh họa - © Báo điện tử TIN TỨC VIỆT ĐỨC

Sự khác biệt giữa giá trên kệ và giá tại quầy thanh toán

Khi mua sắm tại Đức, nhiều người tiêu dùng thường mặc định rằng con số hiển thị trên nhãn giá tại kệ hàng chính là số tiền cuối cùng họ phải trả. Tuy nhiên, thực tế pháp lý tại quốc gia này lại phức tạp hơn thế.

Việc hiểu rõ nguyên tắc này không chỉ giúp bạn tự tin hơn khi thanh toán mà còn tránh được những hiểu lầm không đáng có.

Hãy tưởng tượng bạn đang chọn một sản phẩm, ví dụ một gói bánh quy, và thấy giá trên kệ là 1,29 euro. Đến khi đưa sản phẩm qua máy quét tại quầy thu ngân, màn hình lại hiển thị mức giá 1,79 euro.

Trong tình huống này, mức giá nào mới được xem là có giá trị pháp lý và ràng buộc giao dịch?

Theo luật pháp Đức, câu trả lời rõ ràng là mức giá được hiển thị tại quầy thu ngân chính là mức giá có giá trị pháp lý. Đây là điểm khác biệt quan trọng mà không ít người, kể cả những người đã sống lâu năm tại Đức, vẫn thường nhầm lẫn.

Cơ sở pháp lý cho nguyên tắc định giá tại Đức

Nguyên tắc này bắt nguồn từ khái niệm "invitatio ad offerendum" trong luật hợp đồng của Đức, tức là "lời mời chào hàng". Khi siêu thị niêm yết giá sản phẩm trên kệ, đó không phải là một lời đề nghị hợp đồng ràng buộc mà chỉ là một lời mời để khách hàng đưa ra đề nghị mua hàng.

Hợp đồng mua bán chỉ thực sự được hình thành và có giá trị pháp lý khi người mua đồng ý chấp nhận mức giá được đưa ra tại quầy thanh toán và hoàn tất việc chi trả.

Thời điểm nhân viên siêu thị quét mã vạch sản phẩm và mức giá xuất hiện trên màn hình, sau đó khách hàng đồng ý thanh toán, chính là thời điểm giao dịch được xác lập.

Có nhiều lý do thực tế khiến nguyên tắc này được áp dụng.

Siêu thị có thể gặp lỗi trong việc dán nhãn giá, hoặc giá sản phẩm có thể thay đổi liên tục do các chương trình khuyến mãi, điều chỉnh giá thị trường. Việc cho phép siêu thị linh hoạt ở quầy thanh toán giúp họ quản lý hàng tồn kho và giá cả hiệu quả hơn.

Nếu siêu thị bị ràng buộc bởi mọi nhãn giá trên kệ, dù là do lỗi đánh máy hay sai sót, họ sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro pháp lý và tổn thất kinh tế. Do đó, việc xác định giá cuối cùng tại quầy thu ngân mang lại sự minh bạch và công bằng hơn cho cả người bán và người mua trong quá trình giao dịch.

Quyền lợi và lựa chọn của người tiêu dùng khi phát hiện chênh lệch giá

Mặc dù siêu thị không bắt buộc phải bán sản phẩm theo giá trên kệ nếu có sự chênh lệch, người tiêu dùng vẫn có những quyền lợi nhất định. Điều quan trọng là bạn phải biết mình có thể làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình một cách hợp pháp và văn minh.

Nếu bạn phát hiện giá hiển thị tại quầy thu ngân cao hơn đáng kể so với giá trên kệ, bạn có quyền:

• Hỏi lại nhân viên thu ngân:
  Yêu cầu nhân viên kiểm tra lại mức giá trên kệ. Đôi khi, đây chỉ là lỗi của hệ thống hoặc nhân viên đã quên cập nhật giá.
• Từ chối mua sản phẩm đó:
  Bạn không bắt buộc phải mua món hàng nếu không đồng ý với mức giá tại quầy. Đây là quyền cơ bản nhất của người mua trong một hợp đồng chưa hoàn tất.
• Yêu cầu siêu thị điều chỉnh giá (nếu có thể):
  Trong nhiều trường hợp, đặc biệt nếu lỗi hiển thị giá là rõ ràng và thuộc về phía siêu thị, một số cửa hàng có thể linh hoạt chấp nhận bán theo giá trên kệ để giữ chân khách hàng hoặc giải quyết sự cố.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc siêu thị đồng ý bán theo giá trên kệ là một hành động thiện chí, không phải là nghĩa vụ pháp lý. Do đó, cách tiếp cận lịch sự và hợp tác sẽ mang lại kết quả tốt hơn.

Lời khuyên để mua sắm thông minh và hiệu quả

Để tránh những tình huống khó xử và đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ tại Đức, người tiêu dùng nên hình thành một số thói quen hữu ích.

Việc chủ động kiểm tra và nắm rõ thông tin sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Trước hết, hãy luôn chú ý đến màn hình hiển thị giá tại quầy thu ngân trong quá trình thanh toán. Điều này giúp bạn kịp thời phát hiện bất kỳ sự chênh lệch nào so với giá trên kệ. Nếu có nghi ngờ, đừng ngần ngại hỏi nhân viên ngay lập tức.

Ngoài ra, hãy tìm hiểu về chính sách đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại của từng siêu thị, vì các quy định có thể khác nhau đôi chút giữa các chuỗi cửa hàng. Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn trong trường hợp cần thiết.

Thông qua việc hiểu rõ quy định pháp lý về giá cả tại Đức, người tiêu dùng Việt Nam có thể mua sắm một cách tự tin, đưa ra quyết định sáng suốt và tận hưởng trải nghiệm mua sắm dễ chịu hơn tại các siêu thị và cửa hàng.

Phạm Hương ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---