Những quy tắc cần biết khi đi siêu thị tại Đức

Dù có câu nói 'khách hàng là thượng đế', văn hóa mua sắm tại các siêu thị Đức lại có những quy tắc riêng biệt. Hiểu rõ các quy định này sẽ giúp bạn tránh được những tình huống khó xử và có trải nghiệm mua sắm thuận lợi hơn.

Quy tắc ứng xử với hàng hóa trước khi thanh toán

Mọi sản phẩm trên kệ vẫn thuộc quyền sở hữu của siêu thị cho đến khi bạn đã hoàn tất thanh toán. Vì vậy, việc tự ý mở bao bì sản phẩm để ăn hoặc uống thử ngay tại chỗ là điều tuyệt đối không nên làm. Hành vi này có thể bị xem là trộm cắp (Diebstahl) và gây ra rắc rối pháp lý.

Một trường hợp đặc biệt cần chú ý là với các hộp trứng. Mỗi hộp trứng đều có một mã số riêng để truy xuất nguồn gốc, bao gồm thông tin về trang trại và nơi đóng gói. Nếu bạn phát hiện một quả trứng bị vỡ, bạn không được tự ý đổi quả trứng đó với một quả từ hộp khác, vì đây là hành vi tráo đổi thông tin sản phẩm. Thay vào đó, bạn phải mang cả hộp để đổi lại một hộp mới hoàn toàn.

Tuy nhiên, quy tắc "mở hàng là phải mua" (Öffnen verpflichtet zum Kauf) không áp dụng cho tất cả các mặt hàng. Đối với các sản phẩm gia dụng như chăn, ga hoặc bát đĩa, khách hàng thường được phép mở hộp để kiểm tra màu sắc, kích thước và chất liệu. Điều quan trọng là bạn phải thực hiện một cách cẩn thận và không làm hỏng bao bì hay sản phẩm bên trong.

Trách nhiệm và quy định đổi trả hàng

Trong trường hợp không may làm rơi vỡ hoặc hỏng hóc một món hàng nào đó trong siêu thị, khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Đây là lý do tại sao nhiều người sống ở Đức mua bảo hiểm trách nhiệm cá nhân (Haftpflichtversicherung), loại bảo hiểm này sẽ chi trả cho những thiệt hại tương tự. Trách nhiệm bồi thường đặc biệt quan trọng nếu sản phẩm bị hỏng có giá trị cao.

Đối với việc đổi trả hàng, các siêu thị ở Đức có quy định khá nghiêm ngặt, đặc biệt với thực phẩm. Bạn sẽ không thể trả lại một mặt hàng thực phẩm chỉ vì mua nhầm. Siêu thị chỉ chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc đã hết hạn sử dụng khi mua.

Hiểu rõ về hệ thống Pfand (tiền cược vỏ chai)

Hệ thống Pfand là một phần không thể thiếu trong văn hóa tái chế của Đức. Khách hàng cần phân biệt rõ hai loại vỏ chai chính:

• Einwegflaschen (chai dùng một lần): Thường là chai nhựa. Theo luật, bất kỳ siêu thị nào có diện tích trên 200 mét vuông đều phải nhận lại tất cả các loại chai Einweg, ngay cả khi họ không bán sản phẩm đó. Kể cả khi chai bị móp méo và máy không nhận dạng được, nhân viên siêu thị vẫn có trách nhiệm nhận lại và trả tiền Pfand cho bạn.
• Mehrwegflaschen (chai dùng nhiều lần): Thường là chai thủy tinh hoặc chai nhựa cứng. Đối với loại này, siêu thị chỉ có nghĩa vụ nhận lại những loại chai mà họ có bán trong cửa hàng. Vì những chai này sẽ được làm sạch và tái sử dụng, chúng phải được giữ nguyên vẹn.

Việc phân loại đúng sẽ giúp quá trình trả chai diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Những lưu ý quan trọng khác

Bên cạnh các quy tắc trên, còn một vài điều nhỏ khác bạn nên biết để trở thành một người mua sắm văn minh tại Đức.

• Nếm thử trái cây: Tự ý lấy trái cây để nếm thử cũng được coi là hành vi trộm cắp. Nếu bạn muốn thử, hãy hỏi nhân viên vì một số siêu thị có sẵn đĩa trái cây cắt nhỏ để khách hàng dùng thử.
• Xe đẩy hàng: Xe đẩy thuộc sở hữu của siêu thị và có giá trị từ 100 đến 150 euro mỗi chiếc. Vì vậy, bạn tuyệt đối không được tự ý đẩy xe về nhà để chở đồ.
• Hàng giảm giá: Với các mặt hàng khuyến mãi, bạn chỉ nên mua với số lượng vừa đủ dùng cho gia đình (haushaltsüblich). Việc mua số lượng lớn để tích trữ là không được khuyến khích.
• Phương thức thanh toán: Siêu thị có quyền từ chối nhận một lượng lớn tiền xu hoặc khi bạn dùng một tờ tiền có mệnh giá quá lớn như 100 euro chỉ để trả cho một món đồ nhỏ như gói kẹo cao su.

Việc tuân thủ những quy tắc này sẽ giúp trải nghiệm mua sắm của bạn tại Đức trở nên dễ dàng và thoải mái hơn, đồng thời thể hiện sự tôn trọng đối với cộng đồng xung quanh.

Phạm Hương ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---