ảnh từ Deutsche Bahn
Hành khách đường sắt tại Đức thường xuyên phải đối mặt với những phiền toái do thông tin chậm trễ hoặc không rõ ràng. Để giải quyết vấn đề này, Deutsche Bahn (DB) vừa công bố một kế hoạch đầy tham vọng: hãng đường sắt quốc gia này sẽ rót thêm 50 triệu euro vào việc cải thiện hệ thống thông tin khách hàng.
Khoản đầu tư lớn này, dự kiến hoàn tất vào cuối năm 2027, là một phần của chương trình khẩn cấp mang tên "nâng cao chất lượng giao tiếp với khách hàng". Chương trình được giới thiệu tại Berlin bởi bà Evelyn Palla, giám đốc điều hành của DB, cùng ông Patrick Schnieder, bộ trưởng giao thông liên bang.
Mục tiêu chính là đảm bảo hành khách nhận được thông tin nhanh chóng, minh bạch và đáng tin cậy hơn, đặc biệt trong những tình huống không mong muốn như chậm chuyến, hủy chuyến hoặc thay đổi đột xuất.
Số tiền 50 triệu euro sẽ được phân bổ để hiện đại hóa các hệ thống công nghệ thông tin, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), lắp đặt thêm hàng nghìn màn hình thông báo tại các nhà ga và phát triển các dịch vụ kỹ thuật số mới. Tất cả nhằm giúp người đi tàu dễ dàng hơn trong việc nắm bắt thông tin và ứng phó với mọi thay đổi.
DB cũng thẳng thắn thừa nhận rằng các chuyến tàu sẽ không thể đột nhiên trở nên đúng giờ hơn trong một sớm một chiều.
Việc nâng cấp cơ sở hạ tầng đường sắt quy mô lớn sẽ cần nhiều năm để mang lại một hệ thống vận tải đáng tin cậy hơn. Tuy nhiên, hãng hy vọng rằng việc cung cấp thông tin tốt hơn sẽ giúp giảm bớt sự khó chịu cho hành khách trong thời gian chờ đợi.
Những thay đổi cụ thể trong chương trình giao tiếp
Một trong những điểm nhấn quan trọng nhất của chương trình là việc mở rộng trợ lý ảo Kiana, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Hiện tại, Kiana chỉ phục vụ những người dùng đã đăng nhập trên trang bahn.de, cung cấp thông tin hành trình cá nhân hóa 24/7 với hơn 100 ngôn ngữ.
Đến cuối năm 2026, Deutsche Bahn cho biết trợ lý này sẽ có mặt cho tất cả hành khách, không chỉ trên bahn.de mà còn qua ứng dụng DB Navigator.
Đằng sau hậu trường, AI cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các báo cáo sự cố nhanh hơn. Về lý thuyết, điều này có nghĩa là hành khách sẽ nhận được thông tin cập nhật về chậm trễ, hủy trạm dừng và các lựa chọn kết nối mới một cách kịp thời hơn.
Người dùng đường sắt cũng có thể mong đợi những cải thiện đáng kể trong thông báo thay đổi sân ga.
Theo Deutsche Bahn, thông tin về việc thay đổi đường ray vào phút chót hiện đã được cập nhật lên ứng dụng DB Navigator chỉ trong khoảng hai giây, so với khoảng 60 giây trước đây. Chức năng thông báo đẩy (push notifications) cũng sẽ sớm được triển khai vào cuối năm nay.
Ngoài ra, một dịch vụ hoàn toàn mới mang tên DB Info dự kiến sẽ ra mắt vào tháng 12 năm 2026. Trang web và ứng dụng này sẽ cung cấp thông tin hành trình theo thời gian thực, đồng bộ với thông tin hiển thị tại các nhà ga. Mục tiêu là giảm thiểu rủi ro hành khách nhận được các thông tin mâu thuẫn từ nhiều nguồn khác nhau.
Hành khách cũng sẽ nhận thấy những thay đổi rõ rệt tại các sân ga. Deutsche Bahn có kế hoạch lắp đặt 7.000 màn hình thông tin mới tại các nhà ga thuộc mọi quy mô.
- Các nhà ga lớn hơn sẽ được trang bị màn hình hiển thị chi tiết bổ sung, bao gồm thông tin về thứ tự toa tàu và các dịch vụ tiếp theo.
- Các nhà ga nhỏ hơn sẽ nhận được màn hình hiện đại tích hợp chức năng thông báo bằng âm thanh và thông tin về công trình xây dựng.
Một trọng tâm rộng lớn hơn vào dịch vụ hành khách
Sáng kiến về giao tiếp này là chương trình phản ứng nhanh thứ ba được Deutsche Bahn và chính phủ liên bang triển khai trong năm nay. Điều này cho thấy cam kết tổng thể của họ đối với trải nghiệm người dùng.
- Chương trình đầu tiên tập trung vào an toàn và vệ sinh nhà ga, bao gồm tăng cường nhân viên an ninh, bổ sung nhân viên vệ sinh và mở rộng các chương trình dọn dẹp nhà ga.
- Chương trình thứ hai hướng đến sự thoải mái trên các chuyến tàu đường dài, với khoản đầu tư bổ sung nhằm cải thiện dịch vụ ăn uống trên tàu và đảm bảo sự sẵn có của các tiện ích như nhà vệ sinh và máy pha cà phê.
Nhìn chung, khoản đầu tư 50 triệu euro của Deutsche Bahn không chỉ là một cam kết tài chính. Đó còn là lời khẳng định về quyết tâm lắng nghe và cải thiện trải nghiệm của hàng triệu hành khách mỗi ngày. Dù con đường đến một hệ thống đường sắt hoàn hảo còn dài, những bước đi cụ thể này đang dần xây dựng niềm tin và sự hài lòng, từng chuyến tàu một.
Việc kết hợp công nghệ hiện đại và sự chú trọng vào từng chi tiết nhỏ cho thấy Deutsche Bahn đang nỗ lực không ngừng để biến hành trình của mỗi người dân Đức trở nên thuận tiện và dễ chịu hơn, ngay cả khi đối mặt với những thách thức không thể tránh khỏi.
Nguyễn Cẩm Chi - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC
Ý kiến bạn đọc