Nhiều người Việt ở Đức lên internet, tìm và điền mẫu hủy hợp đồng có sẵn rồi yên tâm nghĩ mọi chuyện đã xong. Vài tuần sau, một lá thư đòi gần 30 euro gửi về nhà, và lúc đó mới lộ ra vấn đề.
Không ít người Việt ở Đức, nhất là những người chưa thật tự tin với tiếng Đức, từng rơi vào đúng một tình huống. Muốn hủy hợp đồng điện thoại, họ lên Google gõ vài chữ, điền mẫu có sẵn, bấm gửi và nghĩ thế là xong. Vài tuần sau, một lá thư đòi gần 30 euro được gửi về nhà.
Vấn đề không nằm ở chỗ mọi trang trung gian đều lừa đảo. Vấn đề là người dùng không biết mình vừa sử dụng một dịch vụ có thu phí.
Điền mẫu trên Google và tưởng đã hủy xong
Ảnh minh họa - © Báo điện tử tin tức VIỆT ĐỨC
Câu chuyện bắt đầu rất đơn giản. Bạn đang dùng hợp đồng di động của Vodafone, Telekom, O2 hoặc một nhà mạng nào đó. Đến lúc không muốn dùng nữa, bạn gõ vào Google cụm từ „Vodafone Vertrag kündigen“ hoặc „Handyvertrag kündigen“.
Kết quả trả về là một loạt trang web. Bạn chọn một trang có chữ KÜNDIGUNG to đùng, có sẵn mẫu để điền. Bạn nhập tên, địa chỉ, Kundennummer, chọn nhà mạng rồi bấm gửi.
Trong đầu bạn nghĩ: xong rồi, hợp đồng Vodafone đã được hủy. Nhưng thực tế chưa chắc.
Rất có thể bạn vừa gửi yêu cầu qua một công ty trung gian, chứ không phải qua chính nhà mạng. Công ty đó cung cấp một Kündigungsservice – dịch vụ hủy hợp đồng – và dịch vụ này có thể tính phí riêng.
Lá thư Rechnung gần 30 euro và câu hỏi nhiều người bỏ qua
Một thời gian sau, bạn mở thư và thấy Rechnung 29,95 euro, hoặc hơn 30 euro. Phản ứng thường gặp là thắc mắc: tôi hủy hợp đồng chứ có mua gì đâu, sao lại phải trả tiền?
Điểm mấu chốt nằm ở người gửi hóa đơn.
Nếu trên hóa đơn không phải Vodafone mà là một công ty khác, rất có thể đây là phí của dịch vụ trung gian bạn đã dùng, chứ không phải tiền cước điện thoại.
Điều này không đồng nghĩa mọi công ty như vậy đều hoạt động bất hợp pháp. Câu hỏi quan trọng hơn là: lúc bấm gửi Kündigung, bạn có biết mình đang dùng một dịch vụ trả phí hay không?
Verbraucherzentrale đã cảnh báo nhiều lần
Đây không phải suy đoán cá nhân.
Các Verbraucherzentrale – trung tâm bảo vệ người tiêu dùng tại Đức – đã nhiều lần lên tiếng về nhóm dịch vụ này.
Verbraucherzentrale Niedersachsen từng cảnh báo về unsubby.com, một dịch vụ hủy hợp đồng thu 29,95 euro cho mỗi lần hủy. Theo trung tâm này, họ đã nhận được khiếu nại của người tiêu dùng và có hành động pháp lý liên quan đến cách website trình bày thông tin về chi phí.
Năm 2026, Verbraucherzentrale Thüringen cảnh báo về abostopper.de. Theo cảnh báo, có người nhận được yêu cầu thanh toán khoảng 33–35 euro cho một lần hủy hợp đồng, và phản ánh rằng mình không nhận thức rõ đang sử dụng dịch vụ có tính phí.
Một trường hợp khác được Verbraucherzentrale Baden-Württemberg nêu ra liên quan đến xpendy.com. Một người muốn hủy Amazon Prime, dùng dịch vụ trung gian và trả 29,95 euro, nhưng sau đó vẫn gặp vấn đề với việc hủy hợp đồng và tiếp tục bị tính thêm phí.
Không chỉ hợp đồng điện thoại
Rundfunkbeitrag là ví dụ tiếp theo, và đây là khoản gần như mọi hộ gia đình ở Đức đều phải trả.
Verbraucherzentrale từng cảnh báo về website dein-rundfunkbeitrag.de.
Theo cảnh báo, website này yêu cầu 39,99 euro để chuyển thông tin đến Beitragsservice, trong khi người dân có thể làm thủ tục trực tiếp trên trang chính thức mà không mất khoản phí dịch vụ nào.
Drittanbieter – khoản tiền lạ trên hóa đơn điện thoại
Có một khái niệm nữa người Việt ở Đức nên nắm: Drittanbieter, tức nhà cung cấp bên thứ ba. Một số dịch vụ tính tiền thông qua hóa đơn điện thoại. Bạn tưởng mình chỉ dùng điện thoại bình thường, nhưng trên Rechnung lại xuất hiện khoản tiền của một công ty khác.
Verbraucherzentrale cũng cảnh báo về những abonnement không mong muốn kiểu này, và khuyến cáo người tiêu dùng có thể yêu cầu nhà mạng thiết lập Drittanbietersperre để chặn việc bên thứ ba tính tiền qua hóa đơn điện thoại.
Cách tự bảo vệ mình
Nếu một trang yêu cầu nhập thông tin và xuất hiện các chữ như Kostenpflichtig, Gebühr, Preis hay Bestellen, hãy dừng lại đọc kỹ. Bạn đang làm thủ tục miễn phí, hay đang mua một dịch vụ?
Sau khi hủy hợp đồng, hãy giữ lại Kündigungsbestätigung – giấy xác nhận hủy hợp đồng. Đừng chỉ nghĩ „bấm nút là xong“. Hãy lưu email xác nhận, ảnh chụp màn hình, ngày gửi và ngày hợp đồng chấm dứt.
Nếu nhận được Rechnung của một công ty mình không biết, đừng vội chuyển tiền, nhưng cũng đừng vứt thư đi. Cần kiểm tra ai gửi, đòi tiền cho việc gì, mình có từng dùng dịch vụ của họ không và mình có đồng ý trả khoản tiền đó không.
Phân biệt Rechnung, Inkasso và Mahnbescheid
Rất nhiều người chỉ cần nhìn thấy chữ Inkasso hoặc Rechtsanwalt là hoảng và nghĩ phải trả ngay. Không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy. Nếu cho rằng khoản tiền không có căn cứ, bạn có thể kiểm tra và phản đối bằng văn bản.
Nhưng nếu nhận được Mahnbescheid chính thức từ tòa án, tuyệt đối không nên bỏ qua. Theo Verbraucherzentrale, người nhận thường có 14 ngày để phản đối.
Lời khuyên cho người Việt ở Đức
Thay vì chỉ hỏi „tại sao tôi phải trả tiền“, hãy quay lại các câu hỏi cụ thể: tôi đã vào trang nào, tôi đã bấm vào cái gì, ai đang đòi tiền tôi, và đây là tiền của nhà cung cấp hay phí của một công ty trung gian.
Điều quan trọng nhất: đừng thấy Google đưa lên đầu là nghĩ đó là trang chính thức. Nếu một thủ tục có thể làm trực tiếp và miễn phí với cơ quan hoặc nhà cung cấp, hãy đi thẳng đến đó. Như vậy sẽ tránh được cả tiền mất, thời gian mất, và những lá thư khiến bạn phải băn khoăn không hiểu vì sao mình lại nợ.
Không phải mọi công ty trung gian đều là lừa đảo. Với từng trường hợp cụ thể, cần xem nội dung website, điều khoản, hợp đồng và giấy tờ đã nhận được để có quyết định đúng. Khi không chắc chắn, hãy tìm đến Verbraucherzentrale tại bang mình sinh sống để được tư vấn trước khi trả tiền hoặc ký thêm bất cứ điều gì.
Nguyễn Thanh Bình - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC
